"Tjenesten" til LED-skjermindustrien vil være konkurransepunktet i bransjen
Vi sier ofte at "sikkerhet er ingen liten sak".Faktisk, for LED-skjermindustrien er service heller ingen liten sak.Tjenestenivået representerer bildet av en bedrift og bør ikke foraktes.
Det 21. århundre er en epoke med ny økonomi, som i hovedsak er en tjenesteøkonomi.Andelen materielle produkter for å møte forbrukernes behov synker gradvis, og verdien av tjenester blir stadig viktigere.Inn i æraen med tjenesteseier, serviceorientert erfaring og innovasjonsstrategi har blitt det grunnleggende strategiske valget for moderne bedrifter.Flere og flere LED-skjermbedrifter stenger konkurransekjernen til servicesenteret.For eksempel er sertifisering av forhandlertekniker, ACE-sertifisering for LED-skjermingeniører osv. alle designet for å forbedre servicen ytterligere, og ettersalgsservice spiller en spesielt viktig rolle i hele tjenesten.
Fremveksten av "ettersalgsservice" er det uunngåelige resultatet av markedskonkurranse.Når produktene til bedrifter utvikler seg til en viss grad, er produksjonsteknologien nesten den samme, som også er hovedårsaken til at markedsføringsstrategien endres fra produkter til tjenester.Derfor, i denne epoken, som en LED-skjermbedrift, kan nye produkter ikke holde tritt med tempoet og tjenester kan ikke nå tilfredsstillelse, så det kan bare vente på dødens ankomst på et lite sted.
Kjemp etter-salgsservicekampen og vinn den "andre konkurransen"
Mange økonomer mener at konkurransen mellom produktpris og kvalitet er "den første konkurransen", og konkurransen til ettersalgsservice er "den andre konkurransen".Det er en dypere, mer krevende og mer langsiktig strategisk konkurranse.Det er viktigere enn den "første konkurransen" og mer avgjørende.
Kunder er grunnlaget for en bedrift.Uten et fast kundegrunnlag er det vanskelig å stå i konkurransen.God service er en effektiv måte å redusere kundeavgang og vinne flere nye kunder.
Hver kunde har sin egen sosiale krets, der han blir påvirket og øver innflytelse på andre.På samme måte,LED displaybedrifter kan ikke unnslippe en slik "sirkeleffekt".Under en slik "sirkeleffekt" vil kunder som er fornøyde med produktkvaliteten og ettersalgsservicen ikke bare bli gjentakende kunder, men også bli bedriftspropagandister og annonsører, som driver et stort antall kunder til å komme.Misfornøyde kunder vil ikke bare slutte å komme, men også gi ut misnøyen til slektninger og venner, noe som får bedriften til å miste et stort antall potensielle kunder.I følge ekspertundersøkelser kan kunder som besøker igjen gi 25 % – 85 % av fortjenesten for bedriften sammenlignet med de som besøker for første gang, og kostnaden for å finne en ny kunde er syv ganger høyere enn for å opprettholde en gammel kunde.I tillegg er det vanskeligere å måle omdømmetapet til bedriften, slaget for de ansattes lokale atmosfære og innvirkningen på den fremtidige utviklingen av bedriften.
I tillegg er ettersalgsservice fortsettelsen av kvalitetsstyring i bruksprosessen og en viktig garanti for å realisere bruksverdien av varer.Som et hjelpetiltak for bruksverdien av produkter kan det eliminere bekymringer for forbrukerne.I tillegg, i ettersalgsservice, kan kundenes meninger og krav til produkter tilbakeføres til bedriften i tide for å fremme bedriften for å kontinuerlig forbedre produktkvaliteten og bedre møte kundenes behov.
I en tid med kanalen som kongen, bør ikke ettersalgsservicen være slakk
Sammenlignet med raskt selgende produkter krever LED-skjerm, som et ingeniørprodukt, mer innsats i service på grunn av sin natur.
Etter år med promotering avLED display, hele bransjen er en blanding av godt og dårlig.Kvaliteten på produktene på markedet er ujevn.Det kundene frykter er at produsenten ikke kan finne produktet etter at det har fått et problem.Til nå har mer eller mindre kunder lidd under slike tap, og de har også uttrykt sin mistillit til produsenter av LED-skjermer.
Men det er ikke forferdelig hvis produktet går galt.Det som er forferdelig er holdningen til problemet.I kanalen sa mange kunder: «Mange produsenter sa veldig bra når de først kom hit, med flere års garanti osv. Men etter at produktet gikk feil, klarte de ikke å komme i kontakt med det.Agentene våre var ansvarlige, og de tjente ikke mye penger.Ikke bare turte ikke varene på lageret selge, men de måtte også betale mye penger for de solgte varene.»
For tiden, med noen store børsnoterte LED-skjermbedrifter, så vel som de originale LED-skjermkanalbedriftene, fokuserer de på utformingen av kanaler.Å utdype kanalen er ikke bare å utvikle flere kanalforhandlere, men også å gjøre en god jobb innen produktservice.I løpet av de siste to årene har betydningen av service gradvis blitt en konsensus for utviklingen av store bedrifter.Noen virksomheter har også tatt ledelsen når det gjelder å tilføre merverdi til sine produkter gjennom tjenester.For eksempel teknisk opplæring, etablering av serviceutsalg osv., men dette er kun et praktisk steg.For å forbedre servicenivået til bedriften er det nødvendig å skape sin egen servicekultur.
Derfor må LED-skjermbedrifter etablere kundesentrerte kjerneverdier, forme og dyrke kundesentrert bedriftskultur, og veilede deres kundeservicepraksis med kundeservicekonsepter, -metoder og -kodekser, for å oppnå et solid fotfeste i bedriftskonkurranse og oppnå markedsføringsmålene deres
Innleggstid: 10. desember 2022